1. Champ D’application
Cette politique d’annulation des commandes concerne toutes les commandes effectuées sur notre site avec une livraison en France.
Les demandes d’annulation sont traitées selon l’état de préparation et d’expédition de chaque commande.
2. Conditions D’annulation De Commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.
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La demande d’annulation doit être envoyée avant la remise de la commande au transporteur chargé de l’expédition.
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Si la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
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Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures après la confirmation du paiement est dépassé, l’annulation ne pourra plus être effectuée.
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Dans cette situation, le client devra attendre la réception du produit avant d’effectuer une demande de retour selon la procédure de retour de notre boutique.
3. Procédure De Demande D’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit transmettre à notre service client les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Date d’achat
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Nom utilisé lors de la commande
Après vérification des informations de la commande, une confirmation écrite sera envoyée au client.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation sera enregistrée après validation de la demande par notre service client.
4. Remboursement Et Délais De Traitement
Après validation de l’annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent confirmé avec le client.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon les procédures de la banque ou du service de paiement utilisé.
5. Contact Et Service Client
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou pour toute assistance complémentaire, le client peut contacter notre service client avec les coordonnées suivantes :
E-mail : helpdesk@zenoladecor.com
Téléphone : +81 (801) 225 00 28
Adresse : 202 BANYAN KASUGA, 3-3-5 KASUGA, AOI-KU, SHIZUOKA-SHI, SHIZUOKA 420-0823, JAPON
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 09h30 à 16h30
Zone de livraison : France
Les demandes sont traitées pendant les horaires de travail indiqués.